CHÚNG TÔI CAM KẾT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 100% KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM SOROTEC
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO TIÊU CHUẨN NHÀ SẢN XUẤT
- 02 năm miễn phí bao gồm bo mạch và ắc quy bên trong UPS.
- 03 năm (2 năm miễn phí + 1 năm mở rộng tính phí) bao gồm bo mạch và ắc quy bên trong UPS.
- Inverter bảo hành 24 tháng, ắc quy gắn kèm bảo hành 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
2. CÁC HÌNH THỨC BẢO HÀNH
- Tất cả sản phẩm tại khu vực Hồ Chí Minh được áp dụng chính sách bảo hành tại nhà (in-home) xuyên suốt.
- Riêng các khu vực ngoài thành, Đại Lý của SOROTEC sẽ hỗ trợ khách hàng trực tiếp.
- UPS từ 6KVA trở lên được bảo hành tận nơi trên toàn quốc.
3. ĐỔI MỚI SẢN PHẨM BỊ LỖI
Trong thời gian 03 tháng tính từ ngày bán ra (căn cứ trên tem bảo hành) của nhà phân phối, nếu UPS bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi hàng mới 100% miễn phí.
Áp dụng cho UPS từ 650VA Offline đến 10KVA Online (bao gồm: BL Offline, BX Line Interactive, HP3116C Plus Online Tower & Rack).
- Thời gian đổi trả tối đa 30 phút khi khách hàng mang đến Trung tâm bảo hành SOROTEC hoặc Đại lý.
- Xem chi tiết tại: “Chính sách 1 đổi 1 sản phẩm bị lỗi”.
4. THỜI GIAN KHẮC PHỤC
- Bảo hành tại nhà: Nhân viên sẽ đến nhận UPS trong 1–2 giờ khi nhận được thông báo (khu vực nội thành TP.HCM). Sau khi kiểm tra xong sẽ báo kết quả.
- Nếu khách hàng cần tạm thời dùng UPS, SOROTEC sẽ cung cấp UPS dự phòng trong thời gian sửa chữa.
- UPS Offline và UPS dưới 6KVA mang đến Trung tâm bảo hành sẽ được xử lý trong 24–48 giờ.
- UPS từ 6KVA trở lên sẽ đến tận nơi xử lý trong 2–4 giờ (TP.HCM & Hà Nội). 8 giờ đối với khu vực ngoại thành.
5. LIÊN HỆ PHÒNG BẢO HÀNH
Hotline: 0903 808 500 tiếp nhận bảo hành toàn quốc.
- Vui lòng cung cấp: model, serial, ngày mua, hoá đơn/máy để hỗ trợ nhanh nhất.
- Trường hợp khắc phục lâu hơn dự kiến sẽ có sản phẩm tương đương để khách hàng sử dụng.
6. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa, tem bảo hành bị rách/chắp vá/cạo sửa.
- Sản phẩm hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, set đánh, vận chuyển, va đập…
- Sử dụng không đúng điện áp, đấu nối sai quy cách gây cháy nổ.
- UPS lưu kho quá lâu không được kích điện định kỳ khiến ắc quy hư hỏng.
- UPS sử dụng ở môi trường ẩm, bụi, hóa chất, hơi muối, côn trùng… gây chạm chập.
- Dùng sai mục đích, quá tải, chất lượng nguồn điện vào không ổn định.
- Ắc quy bị phù, nứt, chảy nước do quá sạc hoặc cạn kiệt điện năng.
- Các sai sót liên quan đến bảo hành phát sinh do lỗi người dùng.
